FAQ

POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

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Puis-je échanger un produit?
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, vous devez renvoyer le produit initialement commandé et passer une nouvelle commande pour le produit que vous avez choisi à la place. Si le produit renvoyé remplit les conditions, nous remboursons votre paiement et vous recevez une note de crédit.
Suis-je remboursé(e) en cas de retour d’une commande?
Si le produit que vous renvoyez remplit toutes les conditions (à l’état neuf, emballage d’origine, non porte et non lavé...), le prix d’achat de ce produit vous est remboursé dans les 30 jours. Seul le montant effectif de l’achat est remboursé. Vous recevez alors une note de crédit de Pauline B.
Quel est le délai pour le retour d’une commande?
Vous pouvez renvoyer une commande dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison du produit. Lorsque vous avez introduit une demande de retour au moyen du formulaire en ligne dûment complété, votre envoi par retour doit nous parvenir dans les 7 jours.
Quelles conditions doit remplir un produit pour que je puisse le renvoyer?
  • À l’état neuf
  • Dans son emballage d’origine, comprenant l’étiquette Pauline B
  • Non porté et non lavé
  • Complet (comprenant par exemple tous les accessoires tels qu’une ceinture, un porte-clés… qui accompagnent le produit initial ; chaussures toujours par paire…)
  • Emballé dans une boîte suffisamment solide et neutre (pas de mention de logo) afin que le produit nous parvienne intact
RÉCLAMATION ET QUESTION
Comment rester informé(e) des nouveautés dans la boutique en ligne de Pauline B ?
Pour être informé(e) de toutes les nouveautés dans notre boutique en ligne (nouvelles tendances, collections, soldes…), nous vous conseillons de vous inscrire à notre bulletin d’information par e-mail via notre newsletter. Vous pouvez également nous suivre sur Facebook, Twitter, Pinterest…
Comment introduire une réclamation ?
Vous pouvez introduire toutes vos réclamations auprès de notre service clientèle via le formulaire de contact. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions dans les 24h.
Que se passe-t-il si je reçois un mauvais produit?
Nous traitons nos envois avec le plus grand soin, mais il arrive parfois que tout ne se passe pas comme prévu. Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le renvoyer selon la procédure de retour normale. Dès que nous recevons le produit renvoyé en bon état, nous vous remboursons la totalité du montant payé  ou nous vous envoyons le bon produit, si celui-ci est encore disponible.
Comment contacter le service clientèle de Pauline B?
Le service clientèle de Pauline B est joignable via le formulaire de contact. Nous traiterons vos questions les jours ouvrables de 9 h à 17 h. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions dans les 24h.
Paiment
Puis-je recevoir une facture pour mon entreprise?
Lors de chaque achat, vous recevez une facture électronique. Si vous souhaitez toutefois recevoir une facture au nom de votre entreprise, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact.
Que se passe-t-il en cas de refus de mon paiement?
Seule votre banque peut refuser un paiement ; Pauline B n’intervient en rien. En fonction du mode de paiement que vous avez choisi, vous recevez une justification du refus. Vous pouvez ensuite prendre contact avec votre banque ou choisir un autre mode de paiement. Votre commande est traitée dès que votre paiement est accepté.
Mes paiements sont-ils sécurisés?
Pour la sécurisation de vos paiements, nous travaillons en collaboration avec Hipay. Le système de sécurisation utilisé par Hipay est l’un des plus fiables et des plus sûrs au monde. Pauline B n’a pas accès aux données de paiement confidentielles de ses clients et ne peut les conserver.
Comment payer sur ce site?
Pour payer vos achats sur ce site, vous pouvez choisir un des modes de paiement suivants :
  • Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue pour les client français
  • Cartes de débit : Bancontact/Mister Cash, Maestro
  • Banque en ligne : Sofort, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net pour les clients belges et iDEAL pour les clients néerlandais
  • Paypal
Livraison
Comment suis-je averti(e) de la livraison de ma commande?
Vous recevez un e-mail dès que votre colis est envoyé avec un code de suivi de votre colis.
Quand ma commande est-elle livrée?
Pauline B met tout en œuvre pour que votre commande soit livrée le plus rapidement possible. Vous vous attendez les délais suivants:
ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3
DELAIS DE LIVRAISON; 2-5 jours ouvrables* 5-8 jours ouvrables* 8-10 jours ouvrables*
*Les délais de livraison sont applicables a partir de la journée ouvrable suivant la commande et ne sont pas contraignantes. Zone 1:  Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Les Pays-Bas Zone 2: Autriche, Chypre, Danemark, Grèce, Hongrie, Irelande, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie Zone 3: Bulgarie, Croatie, Tchèque, Estonie, Finlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Roemenie, Espange, Suède
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
Pauline B travaille avec Bpost pour vous offrir le meilleur service possible. Pour chaque livraison, vous pouvez ajouter ou modifier une adresse. Il est donc tout à fait possible de faire envoyer vos commandes une première fois chez vous et une autre fois au bureau. Les livraisons via  Bpost sont effectuées les jours ouvrables entre 8h et 17h.
À combien s’élèvent les frais d’envoi?
À partir de 150 euro, les commandes sont livrées gratuitement. Les tarifs suivants s’appliquent aux autres commandes:
ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3
TARIF 4- 7.5 EUR 15 EUR 15 EUR
Zone 1:  Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Les Pays-Bas Zone 2: Autriche, Chypre, Danemark, Grèce, Hongrie, Irelande, Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie Zone 3: Bulgarie, Croatie, Tchèque, Estonie, Finlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Roemenie, Espange, Suède
Comment mes achats sont-ils livrés?
Vous pouvez opter pour une livraison à domicile, au bureau… via Bpost.
Commande
Puis-je passer une commande pour mon entreprise sur ce site ?
Si vous souhaitez passer une commande importante, nous vous conseillons de prendre contact avec notre département spécialisé en « Wholesale ». Vous pouvez le contacter via notre formulaire de contact.
Dans quels pays puis-je passer des commandes en ligne?
Pour le moment, Pauline B livre seulement dans l’UE. Si vous vous trouvez en dehors de l'UE et vous souhaitez de faire un achat sur notre site en ligne, vous pouvez faire cela seulement de votre propre initiative par un service de livraison indépendant. Il y a plusieurs possibilités (dependant de votre emplacement) qui donnent une solution alternative pour une livraison mondiale. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester au courant de nouveaux destinations.
Comment être sûr(e) que ma commande est passée?
Dès que vous avez passé votre commande et que votre paiement est accepté, vous recevez un e-mail de confirmation de la commande. Vous recevez un autre e-mail au moment de l’envoi de votre colis. Vous pouvez toujours consulter l’aperçu de vos commandes en ligne dans la rubrique « Mon compte ».
Comment choisir la bonne taille?
Pour tous les articles, à l’exception des accessoires, vous trouvez un lien vers un tableau des tailles. Nous mentionnons également, pour la plupart des produits, les tailles du mannequin sur la photo.
Que faire en cas d’oubli du mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau. Pour ce faire, cliquez sur « Mot de passe oublié » sous l’onglet « Connexion/inscription ». Vous recevez un nouveau mot de passe par e-mail.
Comment sont traitées mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont uniquement utilisées dans le cadre du traitement de votre commande, du service après-vente et de l’envoi d’informations à propos de Pauline B. Nous ne communiquons vos données à des tiers en aucun cas. Pour de plus amples informations, consultez notre page "Protection des données".
Comment s’inscrire en tant que nouveau client?
Pour vous inscrire en tant que nouveau client, cliquez sur « Se connecter ». Vous devez ensuite entrer votre adresse e-mail et un mot de passe. Nous vous demandons de remplir une série d’informations afin de compléter votre inscription. À chaque commande, vous pouvez modifier vos données, indiquer une nouvelle adresse de livraison ou modifier une adresse enregistrée.
Comment passer une commande?
Passer une commande sur le site de Pauline B est très simple. Après avoir sélectionné la taille et la couleur de votre article préféré, cliquez sur « Ajouter au panier ». Dès que votre panier est plein, sélectionnez un mode de livraison et un mode de paiement. Après validation de votre paiement sur le site sécurisé d’Hipay, vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande. Vous recevez un nouvel e-mail quand votre commande est envoyée.
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