FAQ

CAN WE HELP YOU ?

RETOURNEREN
Kan ik een product ruilen?
Wanneer je een product wenst te ruilen voor een ander product, een andere maat of kleur, dien je het oorspronkelijk bestelde product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat je in de plaats wenst. Als het geretourneerde product voldoet aan de voorwaarden, dan storten wij je betaling terug en ontvang je een creditnota.
Krijg ik mijn geld terug als ik een bestelling terugstuur?
Indien het product dat je terugstuurt voldoet aan alle voorwaarden (in nieuwe staat, originele verpakking, niet gedragen of gewassen,…) zal je de aankoopprijs van het teruggestuurde product terugbetaald krijgen binnen de 14 dagen. Enkel het werkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald. Je ontvangt dan een credit nota van Pauline B.
Hoeveel tijd heb ik om een bestelling te retourneren?
Je kan een bestelling retourneren tot 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. Wanneer je een retour hebt aangevraagd door het retourformulier op de website in te vullen, dient je teruggestuurde pakje ons binnen de 7 dagen te bereiken.
Aan welke voorwaarden moet een product voldoen opdat ik het terug kan sturen?
• In nieuwe toestand • In zijn oorspronkelijke verpakking, inclusief het Pauline B prijslabel • Niet gedragen of gewassen • Volledig (samen met alle bijbehorende items zoals een riem, sleutelhanger, schoenendoos etc... die bij het oorspronkelijke product horen) • Verpakt in een voldoende stevige en neutrale (geen logo vermelding) doos, zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt • Heb je een product beschadigd ontvangen? Neem dan meteen contact op met ons
LEVERINGEN
Hoe word ik op de hoogte gebracht van de levering van mijn bestelling?
Zodra wij je pakket verzenden, ontvangt u een e-mail met daarin een tracking code om je pakket te kunnen volgen.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Essentiel doet er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. U mag per locatie de volgende levertermijnen verwachten:
ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3
LEVERTERMIJNEN 1-2 werkdagen* 2-4 werkdagen* 2-5 werkdagen*
*De levertermijnen gaan in de werkdag nadat u de bestelling heeft geplaatst en zijn enkel ter indicatie. Zone 1:  België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland Zone 2: Oostenrijk, Cyprus, Denemarken, Griekenland, Hongarije, Ierland, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije Zone 3: Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Italië, Letland, Litouwen, Roemenië, Spanje, Zweden

Regels en restricties:

  • Opgelet: zaterdag, zondag en officiële feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.
  • Indien u uw order niet ontvangen hebt binnen de verwachte termijn, gelieve jouw order te traceren of onze klantendienst te contacteren door een mail te sturen naar  contact@paulineb.com
  • Een bestelling geplaatst op vrijdagnamiddag of tijdens het weekend wordt pas op maandag verwerkt.
  • Tijdens drukke periodes zoals de eindejaarsperiode of de solden is het mogelijk dat de levertermijnen iets langer zijn.
  • In principe geldt dat een order geplaatst voor 13u op werkdagen diezelfde dag nog wordt verwerkt.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben op het moment van levering?
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
We bieden gratis verzending aan vanaf een bestelling boven de €150. Voor andere bestellingen, gelden de volgende tarieven:
ZONE 1 ZONE 2 (GLS) ZONE 3 (GLS)
TARIEF 4 - 7.5 EUR 15 EUR 15 EUR
Zone 1:  België, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Nederland Zone 2: Oostenrijk, Cyprus, Denemarken, Griekenland, Hongarije, Ierland, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije Zone 3: Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Italië, Letland, Litouwen, Roemenië, Spanje, Zweden
Hoe worden mijn aankopen geleverd?
De levering van je bestelling gebeurt via Bpost op een adres naar keuze: aan huis, op kantoor,…
KLACHTEN & VRAGEN
Hoe blijf ik op de hoogte van wat er gebeurt op de Pauline B webshop?
Wil je op de hoogte te blijven van alle nieuwe ontwikkelingen op onze webshop (nieuwe trends, collecties, solden,…)? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Je kan ons ook volgen op Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest,…
Hoe meld ik een klacht?
Je kan alle klachten melden aan onze klantendienst via ons contactformulier. Wij doen ons uiterste best al je vragen binnen de 24 uur te beantwoorden.
Wat gebeurt er als ik een verkeerd product ontvang?
Wij behandelen onze verzendingen met de grootste zorg, maar soms kan er toch iets mislopen. Als je een product ontvangt dat niet overeenkomt met wat je besteld hebt, kan je dit terugsturen volgens de normale retourprocedure (gratis via Kiala). Zodra wij het teruggestuurde product ontvangen in goede staat, storten wij het totaal betaalde bedrag (incl. verzendingskosten) terug of wij bezorgen je alsnog het juiste product, indien dit nog op voorraad is.
Hoe contacteer ik de klantendienst van Pauline B?
De klantendienst van Pauline B is bereikbaar via het contactformulier. Wij behandelen je vragen op werkdagen van 9u tot 17u. Wij doen ons uiterste best al je vragen binnen de 24 uur te beantwoorden.
Betalen
Kan ik een factuur ontvangen voor mijn bedrijf?
Bij elke aankoop ontvang je een elektronische factuur. Indien je echter een factuur wenst te ontvangen op naam van je bedrijf dien je contact op te nemen met onze klantendienst via het contact formulier.
Wat als mijn betaling geweigerd wordt?
De weigering van een betaling kan uitsluitend gebeuren door je bank. Pauline B komt hier niet in tussen. Afhankelijk van de betaalmethode die je gekozen hebt, krijg je ook een reden voor de weigering. Je kan vervolgens contact opnemen met je bank of een andere betaalmethode kiezen. Je bestelling wordt pas verwerkt zodra je betaling bevestigd is.
Zijn mijn betalingen beveiligd?
Voor de beveiliging van je betalingen werken wij samen met Hipay. Het beveiligingssysteem dat door Hipay gebruikt wordt is één van de meest betrouwbare en beveiligde ter wereld. Pauline B heeft geen toegang tot de confidentiële betalingsgegevens van onze klanten en slaat deze ook niet op.
Hoe kan ik betalen op deze site?
Om je aankopen op deze site te betalen heb je de keuze uit volgende betaalmiddelen: • Kredietkaarten: Visa, MasterCard, American Express en Carte Bleue voor Franse klanten • Debetkaarten: Bancontact/Mister Cash, Maestro • Direct banking: Sofort, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net voor Belgische klanten en iDEAL voor de Nederlandse klanten • Paypal
BESTELLEN
Kan ik via deze website ook een bestelling plaatsen voor mijn bedrijf?
Indien je een bestelling van meerdere stuks wenst te plaatsen, kan je contact opnemen met onze gespecialiseerde "Wholesale" afdeling. Gebruik hiervoor ons contactformulier.
In welke landen kan ik online bestellingen plaatsen?
Momenteel verzenden wij enkel binnen de EU*. Indien je je buiten de EU bevindt en een aankoop wenst te verrichten op onze website, kan dit enkel op eigen initiatief met het gebruik van een onafhankelijke leveringsdienst. Er zijn een aantal mogelijkheden (afhankelijk van je locatie) die een goede alternatieve oplossing bieden in wereldwijde levering.
Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling geplaatst is?
Zodra je bestelling geplaatst is en je betaling bevestigd, ontvang je een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Je ontvangt een volgende e-mail zodra je pakket verzonden is. Je kan ook inloggen op je Pauline B account voor een up-to-date overzicht van je bestellingen.
Hoe kies ik de juiste maat?
Bij alle artikelen vind je een link naar een maattabel. Lees ook de omschrijving van het product voor meer details over de pasvorm. De pasvorm is normaal tenzij anders wordt vermeld.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Als je je wachtwoord bent vergeten, kan je een nieuw wachtwoord aanvragen. Hiervoor kies je ‘Je wachtwoord vergeten?’ onder het tabje ‘Inloggen’. Je ontvangt dan een e-mail met een nieuw wachtwoord.
Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Je persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van je bestelling, de dienst na verkoop en om je informatie over Pauline B op te sturen. Wij geven je gegevens in geen geval door aan derden. Voor meer informatie kan je ons 'Privacybeleid' raadplegen.
Hoe maak ik een nieuw Essentiel account aan?
Om een persoonlijk Pauline B account aan te maken klik je rechtsbovenaan op ‘inloggen’ en vervolgens op 'creëer een account'. Vervolgens vragen we je om een aantal gegevens in te vullen om je registratie volledig te maken. Geniet nu van een handing overzicht van al je orders, houd een verlanglijstje bij met al je favoriete items en pas op ieder moment gemakkelijk je contactgegevens aan.
Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen op de website van Pauline B is heel eenvoudig. Nadat je van je favoriete artikel de maat en het kleur hebt geselecteerd, klik je op de knop ‘Plaats in winkelmandje’. Zodra je winkelmandje compleet is, selecteer je een levermethode en een betaalmethode. Nadat je betaling via de beveiligde website van Hipay is aanvaard, ontvang je een mail ter bevestiging van je bestelling. Je krijgt opnieuw een mail van ons zodra je bestelling is verstuurd.
Can't find what you're looking for?
CONTACT